Política de reembolsos

Todo lo que se vende en la tienda de Sypheria son beneficios digitales dentro del juego que se entregan al momento. Por eso, en general, las compras no tienen reembolso una vez entregadas. Antes de comprar, revisa bien el paquete y tu nombre de Minecraft.

1. Cuándo sí hay reembolso

Te devolvemos el dinero, o te entregamos lo que compraste, si:

No recibiste la compra y no pudimos entregártela.
Se te cobró dos veces por el mismo pedido.
Hubo un error de nuestra parte (un precio mal puesto o un paquete que no hace lo que se describe).

2. Cuándo no hay reembolso

Te arrepentiste o ya no juegas en el servidor.
Escribiste mal tu nombre de Minecraft (intentaremos ayudarte, pero no está garantizado).
Perdiste los beneficios por una sanción (advertencia, expulsión o baneo).
Los beneficios cambiaron o se reiniciaron por una actualización o un reinicio del servidor.
Ya usaste lo que compraste (por ejemplo, abriste las llaves).

3. Cómo pedirlo

Abre un ticket en nuestro Discord.
Indica tu nombre de Minecraft, el paquete y el ID de transacción de Tebex (lo encuentras en el correo de confirmación de la compra).
Hazlo dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Revisamos cada caso y te respondemos por el mismo ticket. Si corresponde, el reembolso se hace por Tebex al mismo medio de pago.

4. Contracargos

Si abres una disputa o un contracargo con tu banco o con PayPal sin hablar antes con nosotros, perderás los beneficios de esa compra y tu cuenta puede ser baneada del servidor. Escríbenos primero: casi siempre tiene solución.

5. Compras de menores

Si eres menor de edad, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor para comprar. Si una compra se hizo sin ese permiso, la persona adulta puede contactarnos por ticket.